| Отслеживайте изменения, корректируйте бизнес-стратегии, фокусируйтесь на главном.
| | |
| | Исследования потребителей и пользователей
|  | |
| | Satisfaction & Loyalty Tracker — мониторинг удовлетворенности клиентов
| |
| | Привет!
Продолжаем рассказывать об исследовательских решениях, которые помогают компаниям улучшать их продукты и маркетинг.
| |
| | Коротко о мониторинге удовлетворенности клиентов
| |
| | Компании с помощью мониторинга отслеживают изменения во времени: насколько их клиенты довольны или недовольны; какие свойства продукта/услуги уже на достойном уровне, а над чем нужно серьезно поработать; как обстоят дела в сравнении с конкурентами.
| |
| | Пример 1. Сетевой ритейлер запустил мониторинг, чтобы регулярно отслеживать удовлетворенность клиентов. Покупатели после посещения магазина получают ссылку на опрос по SMS. Они отвечают на вопросы про ассортимент, персонал, цены, устройство магазина. Ритейлер на основе результатов мониторинга корректирует работу внутренних служб, чтобы улучшить опыт покупателей.
Пример 2. Онлайн-школа иностранных языков решила отслеживать удовлетворенность своих клиентов относительно клиентов других крупных школ. Запустили ежеквартальный онлайн-опрос по панели. Спрашиваем про качество преподавания, образовательную платформу, цены. Школа стала лучше понимать свои сильные и слабые стороны, выделила приоритетные направления для развития сервиса.
| |
| | Клиенты по результатам исследования получают онлайн-отчёт. На нём показатели удовлетворенности в динамике. Доступ к данным по ссылке можно настроить так, чтобы определенные группы сотрудников видели только релевантные им графики.
| |
| С отчетом удобно работать — пользователи фильтруют данные по периодам, подгруппам, географии. Попробуйте сами | |
| | Данные из вашей клиентской базы или из онлайн-панели
| |
| | Собственную базу клиентов используйте, когда по ней разрешено провести опрос, и её размер позволит собрать нужное количество интервью. Мы сможем подсказать по своему опыту, хватит ли вашей базы для опроса.
| |
| | Онлайн-панель используйте, когда опрос по вашей базе невозможен, а также когда нужно сравнить себя с конкурентами и узнать больше о тех людях, кто не пользуется вашими услугами.
| |
| Чтобы узнать подробнее, напишите на почту client@tiburon-research.ru. Мы ответим на интересующие вопросы, или договоримся об онлайн-встрече. | |
| Если рассылка была полезной, перешлите её коллегам. Возможно, им тоже будет полезно, а нам точно будет приятно :). Вы получили это письмо, т.к. работали с нами или подписались на рассылку на fastuna.ru, tiburon-research.ru | | |  | | © 2009-2020, TIBURON Research
All Rights reserved | |
| |
