Чтобы развиваться, компании нужна обратная связь от клиентов. Один из видов обратной связи — деньги, которые приносят клиенты. Исследования — другой вид обратной связи.
В чем разница? Зачем нужны исследования, когда всё хорошо: клиенты пользуются продуктом и приносят деньги? На какие бизнес-вопросы помогают ответить исследования? Объясняем в первой главе.
