В новой главе разбираем популярный подход к исследованию пользовательского опыта. CJM помогает выявить разрывы в процессе использования продукта или услуги: на каких этапах пользователь разочарован, и где вы превзошли ожидания.
Делимся полезными шаблонами, инструкцией по составлению CJM и рекомендациями по проведению исследования.
