| Время попробовать онлайн формат. | | |
| | Исследования потребителей и пользователей
|  | |
| | Качественные исследования:
как пережить самоизоляцию | |
| Ситуация на рынке — хороший повод попробовать онлайн-формат. В этой рассылке мы: - Коротко напомним о возможностях «качественного» онлайна.
- Расскажем, о чём нужно помнить, если вы планируете заменить фокус-группу одним из онлайн-методов.
| |
| | С нашей точки зрения есть три хорошо зарекомендовавших себя онлайн-метода. Каждый из них со своими плюсами и особенностями. | |
| | Онлайн-форум. Групповое обсуждение на закрытой онлайн-площадке в течение нескольких дней. Больше всего это похоже на общение в социальной сети. Модератор стимулирует респондентов делиться мнениями (картинками, видео, ссылками) по заданной теме. | |
| | Асинхронный формат общения позволяет получать подробные ответы, снижает влияние лидеров мнений внутри группы. Метод хорошо подходит для изучения поведения в категории, стиля жизни, сегментаций. | |
| | Видеоинтервью. Модератор и респондент общаются по Skype. Модератор видит вживую человека и то, что его окружает. Клиент может наблюдать за беседой. | |
| | Метод хорошо подходит, когда нужно изучить индивидуальный опыт взаимодействия с продуктом, снять спонтанные эмоции, получить новые идеи. Если нужна активная групповая динамика в обсуждении, в некоторых случаях можно проводить интервью одновременно с двумя или тремя респондентами. | |
| | Чаты в мессенджерах. Модератор и респондент общаются в индивидуальном чате в WhatsApp. Модератор может вести несколько чатов одновременно, поэтому сбор данных получается быстрым. Для респондента это естественный способ онлайн-общения. Весь проект может занимать 3 дня. | |
| | Подходит, когда нужно быстро решить небольшие исследовательские задачи: протестировать креатив, оценить «сырую» идею. 10 чатов достаточно, чтобы понять спектр мнений и направление доработки. | |
| | Особенности перехода в онлайн | |
| | Все любят традиционные фокус-группы за то, что можно видеть людей и слышать, как эмоционально они рассказывают про свой опыт взаимодействия с продуктами. Кажется, что именно в живой дискуссии рождаются истины и инсайты, что язык жестов скажет больше, чем слова, и что именно этого будет не хватать при проведении исследований в онлайне. | |
| | На самом деле, в современном мире это уже не совсем так :). | |
| | Начать исследовать онлайн — все равно что уйти на удаленную работу. Приходится менять привычки. Но в конечном итоге всё получается — вы перестаете тратить три часа на дорогу, а качественное общение остается. | |
| | Вот несколько советов, как начать исследовать онлайн и не потерять чувство живого человеческого общения.
| |
| | Слушайте и смотрите. Когда вы разговариваете с людьми в интернете, вы видите не только их самих, но и их мир через экран смартфона или ноутбука. Если вы достаточно тактичны и доброжелательны, они пригласят вас в этот мир и покажут и содержимое холодильника, и то, как они заваривают чай, кормят собаку и совершают покупки онлайн.
| |
| | Спустя 15 минут после начала разговора вы забываете о том, что вас разделяют сотни километров. Офлайн — это воспоминания. Онлайн — это возможность зафиксировать опыт и чувства в тот момент, когда человек использует продукт или сервис.
| |
| | Будьте готовы к правде. В интернете каждый выражает свое мнение более открыто, чем при личном общении. В фокусной люди испытывают сильное влияние группы, с которой находятся в тесном контакте. Человек хочет понравиться и не желает спорить со старшими, поэтому дает более социально одобряемые ответы.
| |
| | В онлайне все настоящие. Респонденты не знакомы с теми, с кем общаются в рамках исследования, не знают, сколько им лет. Если им некомфортно, они отключаются. Онлайн — это дистанция, которую можно выбирать. Это свобода и правда.
| |
| | Общайтесь как с друзьями. Вспомните, как вы общаетесь с друзьями: отправляете короткие сообщения в WhatsApp или Telegram, иногда созваниваетесь по скайпу или в мессенджерах, пересылаете друг другу фотографии, добавляете смайлы.
| |
| | Онлайн-исследования позволяют людям общаться как в повседневной жизни. При проведении качественного исследования важно сохранять стиль общения — формулировать вопросы коротко и ясно, разбивать сложные вопросы на несколько простых, поощрять иллюстрирование ответов, использовать эмоджи.
| |
| | Творите вместе! Онлайн предоставляет возможность для самовыражения. Можно просить участников исследования подкреплять свои мысли фотографиями, картинками, коллажами. Вам нужны новые идеи? Попросите респондентов придумать и нарисовать продукты, а потом обсудите каждую работу. Вам важно знать, как на самом деле люди используют продукт? Дайте задание записать короткие видеоролики, и вы получите пару десятков идей, конкретных, наглядных и в контексте.
| |
| | Получайте удовольствие. Помните, что в онлайн-исследованиях участвуют такие же живые люди, как и в фокус-группах. Они готовы рассказать вам о своих чувствах и мнениях. Самоизоляция — не повод откладывать общение на «потом». Дома вы или в офисе, налейте себе кофе или чай, улыбнитесь и начните разговаривать с теми, чье мнение для вас важно. Общайтесь, смейтесь, исследуйте, творите — вместе и без преград!
| |
| | У нас большой опыт проведения качественных исследований онлайн, и мы готовы поделиться этим опытом с вами. Напишите нам, мы договоримся о времени бесплатной онлайн-консультации. | |
| Если рассылка была полезной, перешлите её коллегам. Возможно, им тоже будет полезно, а нам точно будет приятно :). Вы получили это письмо, т.к. работали с нами или подписались на наши новости на сайтах fastuna.ru, tiburon-research.ru | | |  | | © 2009-2020, TIBURON Research
All Rights reserved | |
| |
